ï»?!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd"> 危机公关营销
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      危机公关营销[¾~–辑]


      含义

          危机公关是指应对危机的有å…ÏxœºåˆÓž¼Œå±æœºå…¬å…³å±žäºŽå±æœº½Ž¡ç†åQˆcrisis managementåQ‰ç³»¾lŸçš„危机处理部分。危机公兛_…·ä½“是指企业äؓ避免或者减è½Õd±æœºæ‰€å¸¦æ¥çš„严重损宛_’Œå¨èƒåQŒä»Žè€Œæœ‰¾l„织、有计划地学习、制定和实施一¾pÕdˆ—½Ž¡ç†æŽªæ–½å’Œåº”对策略,包括危机的规éÑ€æŽ§åˆ¶ã€è§£å†³ä»¥åŠå±æœø™§£å†›_Žçš„复兴等不断学习和适应的动态过½E‹ã€?/p>

      特点
       

           1.意外性:危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和媄响深度,是始料未及的ã€?/p>

           2.聚焦性:˜q›å…¥ä¿¡æ¯æ—¶ä»£åŽï¼Œå±æœºçš„信息传播比危机本èín发展要快得多。媒体对危机来说åQŒå°±è±¡å¤§ç«å€Ÿäº†ä¸œé£Žä¸€æ —÷€?br />  

           3.破坏性:ç”׃ºŽå±æœºå¸¸å…·æœ?ldquo;出其不意åQŒæ”»å…¶ä¸å¤?rdquo;的特点,不论什么性质和规模ã€?/p>

      危机公关

      癄¡§‘名片

      危机公关是指应对危机的有å…ÏxœºåˆÓž¼Œå®ƒå…·æœ‰æ„å¤–性,聚焦性,破坏性和紧迫性。危机公兛_¯¹äºŽå›½å®¶ã€ä¼ä¸šã€ä¸ªäººç­‰½{‰éƒ½å…ähœ‰é‡è¦çš„作用ã€?/p>

      目录

      危机公关定义1.意外性:2.聚焦性:3.破坏性:4.紧迫性:

      危机公关分类¾|‘络危机公关政府危机公关企业危机公关

      危机公关½{–ç•¥1、把危机公关上升åˆîC¸€ä¸ªæˆ˜ç•¥çš„高度2、发现问题的本质与根æº?、比救火的速度更快äº?、所有问题一肩挑èµ?、沟通,沟通,˜q˜æ˜¯æ²Ÿé€šã€?、让别ähä¸ø™‡ªå·Þp¯´è¯?/p>

      危机公关培训企业危机公关全程监控åQˆä¸€åQ‰åšå¥½å±æœºé¢„防工作(二)˜q›è¡Œå‡†ç¡®çš„危机确认(四)危机的善后工ä½?/p>

      危机公关定义1.意外性:2.聚焦性:3.破坏性:4.紧迫性:

      危机公关分类¾|‘络危机公关政府危机公关企业危机公关

      危机公关½{–ç•¥1、把危机公关上升åˆîC¸€ä¸ªæˆ˜ç•¥çš„高度2、发现问题的本质与根æº?、比救火的速度更快äº?、所有问题一肩挑èµ?、沟通,沟通,˜q˜æ˜¯æ²Ÿé€šã€?、让别ähä¸ø™‡ªå·Þp¯´è¯?/p>

      危机公关培训企业危机公关全程监控åQˆä¸€åQ‰åšå¥½å±æœºé¢„防工作(二)˜q›è¡Œå‡†ç¡®çš„危机确认(四)危机的善后工ä½?/p>

      展开

      ¾~–辑本段危机公关定义

        危机公关是指应对危机的有å…ÏxœºåˆÓž¼Œå…³é”®ç‚¹å…¬å…Œ™®¤ä¸ºï¼Œå±æœºå…¬å…³å…·ä½“是指企业为避免或者减è½Õd±æœºæ‰€å¸¦æ¥çš„严重损宛_’Œå¨èƒåQŒä»Žè€Œæœ‰¾l„织、有计划地学习、制定和实施一¾pÕdˆ—½Ž¡ç†æŽªæ–½å’Œåº”对策略,包括危机的规éÑ€æŽ§åˆ¶ã€è§£å†³ä»¥åŠå±æœø™§£å†›_Žçš„复兴等不断学习和适应的动态过½E‹ã€?/p>

        危机公关的特点:与其他类型公关相比,关键点公兌™®¤ä¸ºå±æœºå…¬å…›_…·æœ‰ä»¥ä¸‹ç‰¹ç‚¹ï¼š[1]1.意外性:

        危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和媄响深度,是始料未及的ã€?.聚焦性:

        ˜q›å…¥ä¿¡æ¯æ—¶ä»£åŽï¼Œå±æœºçš„信息传播比危机本èín发展要快得多。媒体对危机来说åQŒå°±è±¡å¤§ç«å€Ÿäº†ä¸œé£Žä¸€æ —÷€?.破坏性:

        ç”׃ºŽå±æœºå¸¸å…·æœ?ldquo;出其不意åQŒæ”»å…¶ä¸å¤?rdquo;的特点, 《危机公兟ë€?作è€?游昌ä¹?

      不论什么性质和规模的危机åQŒéƒ½å¿…然不同½E‹åº¦åœ°ç»™ä¼ä¸šé€ æˆç ´ååQŒé€ æˆæ··äؕ和恐慌,而且ç”׃ºŽå†³ç­–的时间以及信息有限,往往会导致决½{–失误,从而带来无可估量的损失ã€?.紧迫性:

        对企业来è¯ß_¼Œå±æœºä¸€æ—¦çˆ†å?其破坏性的能量ž®×ƒ¼šè¢«è¿…速释æ”?òq¶å‘ˆå¿«é€Ÿè”“延之势,如果不能及时控制åQŒå±æœÞZ¼šæ€¥å‰§æ¶åŒ–åQŒä‹É企业遭受更大损失ã€?/p>

        国内现有的优¿U€å±æœºå…¬å…³å…¬å¸æœ‰ï¼šæ™´ç‚¹ç‚¹å…¬å…»I¼Œå…ˆæœºå…¬å…³åQŒé¿é£Žç½‘¾lœï¼Œ¾c›_¯å¿ƒå“ç‰Œç»´æŠ¤ã€æ·±åº¦ä¼ æ’­æœºæž„等。它涉及人际关系、公å…׃¼ æ’­ã€ä¼ æ’­ç®¡ç†ã€ç»„¾l‡è¡Œä¸ºã€å¸‚åœø™¥é”€½{‰è¯¸å¤šé¢†åŸŸï¼Œòq¶æ‹¥æœ‰è‡ªå·Þq‹¬ç‰¹çš„知识体系åQŒå› æ­¤ï¼Œå…¬å…³™åùN—®éœ€è¦æŽŒæ¡å¤§é‡çš„知识åQŒåŒ…括政æ²Õd­¦ã€ç¤¾ä¼šå­¦ã€ä¼ æ’­å­¦ã€å¿ƒç†å­¦ã€ç®¡ç†å­¦½{‰ç†è®ºåŽŸç†ï¼ŒåˆåŒ…括RACE工作法、项目管理、流½E‹ç®¡ç†ã€MI评估æ–ÒŽ³•½{‰æŠ€æœ¯æ–¹æ³•ï¼Œ˜q˜åŒ…括媒介关¾p…R€å…¬å…Œ™°ƒæŸ¥ç­‰ä¸“业技能。一个成功的公关人员必须具备良好的耐性和警觉åQŒè¡¨˜q°èƒ½åŠ›è¦å¼ºåƈ善于书写。特别是现在åQŒå…¬å…›_·¥ä½œçš„渗透范围增加,公关人员更应该是多面æ‰?mdash;——

      ¾~–辑本段危机公关分类

      ¾|‘络危机公关

        

      ½W¼ç»Ÿçš„说åQŒç½‘¾lœå±æœºå…¬å…Ïx˜¯æŒ‡åˆ©ç”¨äº’联网能对企业的相兛_“ç‰ŒåŞ象进行公兟뀂尽可能的避免在搜烦企业的相关äh物与产品服务出现负面信息ã€?/p>

        ¾lè¿‡è¯¸å¤šæ¡ˆä¾‹çš„证æ—Óž¼Œå…³é”®ç‚¹å…¬å…›_±æœºå…¬å…³äº‹ä¸šéƒ¨è®¤äؓåQŒåœ¨web2.0时代¾|‘络已经成äؓ企业危机公关的触发器与放大器åQšåœ¨¾|‘络的作用力下,¾_¾è‹±åª’体时代转向草根媒体时代åQŒæ¥è‡ªäºŽ¾|‘络的企业危æœÞZ¸€è§¦å³å‘;随着地球村时代的来äÍåQŒæ¯ä¸ªäh都是演员åQŒäh人都有选择的权利,墙倒众人推åQŒä‹É危机事äšg不断被扩大。企业必™åÖM¸Žä¸“业危机公关机构合作åQŒåŠ å¼ºç½‘¾lœåª’体监控,以加å¼ø™‡ªíw«ç½‘¾lœå±æœºå…¬å…Œ™ƒ½åŠ›ã€?/p>

        互联¾|‘çš„˜q…速兴èµøP¼Œæ”¹å˜äº†åª’介与受众之间的传播关¾p»ï¼ŒåŒæ—¶ä¹Ÿæ”¹å˜äº†æ•´ä¸ªä¼ æ’­çš„话语环境。äh们开始注意到åQŒå¾ˆå¤šæ–°é—ÖMº‹ä»Óž¼Œéƒ½æ˜¯ä»Žç½‘上开始被人炒的很热了åQŒä¼ ¾lŸåª’体才开始介入,而传¾lŸåª’体的介入åQŒåˆå¼•è“v了新一轮的讨论。如此åó@环,议程讄¡½®çš„掌握者,不再是传¾lŸåª’体手中的专利。而在以往åQŒè¿™æ˜¯ä¸å¤ªå¯èƒ½çš„。政府危机公å…?/p>

        政府危机公关是指在政府管理国家事务中åQŒçªç„¶å‘生的如地震、流行病

      、经‹¹Žæ‡L动、恐怖活动等对社会公å…Þq”Ÿ‹zÖM¸Ž½C¾ä¼š¿U©åºé€ æˆé‡å¤§æŸå¤±çš„事件ã€?/p>

        在危机发生越来越频繁的今天,一个国家要减少危机的发生,降低危机的损失,提高政府应对危机的效率,必须建立¾pȝ»Ÿçš„危机管理机制。系¾lŸçš„危机½Ž¡ç†åŒ…括危机的预防与应对。有效的危机½Ž¡ç†æœºåˆ¶åQŒèƒ½å¤Ÿå°†æ”¿åºœçš„危机管理纳äºÞZ¸€ä¸ªæœ‰åºã€è§„范、条理的轨道中,保证政府在危机发生时能在最短时间内有效调动½C¾ä¼šèµ„源åQŒå°†å±æœºå¸¦æ¥çš„损失减ž®‘到最低程度。企业危机公å…?/p>

        企业危机公关是指企业为避免或者减è½Õd±æœºæ‰€å¸¦æ¥çš„严重损宛_’Œå¨èƒåQŒä»Žè€Œæœ‰¾l„织、有计划地学习、制定和实施一¾pÕdˆ—½Ž¡ç†æŽªæ–½å’Œåº”对策略,包括危机的规éÑ€æŽ§åˆ¶ã€è§£å†³ä»¥åŠå±æœø™§£å†›_Žçš„复兴等不断学习和适应的动态过½E‹ã€?/p>

        危机公关的特ç‚?/p>

        与其他类型公关相比,关键点公兌™®¤ä¸ºå±æœºå…¬å…›_…·æœ‰ä»¥ä¸‹ç‰¹ç‚¹ï¼š

        1.意外性:危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和媄响深度,是始料未及的ã€?/p>

        2.聚焦性:˜q›å…¥ä¿¡æ¯æ—¶ä»£åŽï¼Œå±æœºçš„信息传播比危机本èín发展要快得多。媒体对危机来说åQŒå°±è±¡å¤§ç«å€Ÿäº†ä¸œé£Žä¸€æ —÷€?/p>

        3.破坏性:ç”׃ºŽå±æœºå¸¸å…·æœ?ldquo;出其不意åQŒæ”»å…¶ä¸å¤?rdquo;的特点,不论什么性质和规模的危机åQŒéƒ½å¿…然不同½E‹åº¦åœ°ç»™ä¼ä¸šé€ æˆç ´ååQŒé€ æˆæ··äؕ和恐慌,而且ç”׃ºŽå†³ç­–的时间以及信息有限,往往会导致决½{–失误,从而带来无可估量的损失ã€?/p>

        4.紧迫性:对企业来è¯ß_¼Œå±æœºä¸€æ—¦çˆ†å?其破坏性的能量ž®×ƒ¼šè¢«è¿…速释æ”?òq¶å‘ˆå¿«é€Ÿè”“延之势,如果不能及时控制åQŒå±æœÞZ¼šæ€¥å‰§æ¶åŒ–åQŒä‹É企业遭受更大损失ã€?/p>

      危机公关½{–ç•¥

            企业应该如何面对危机公关åQŒåˆ¶å®šä»€ä¹ˆæ ·çš„危机公关策略呢åQŸæ¯ä¸€ä¸ªä¼ä¸šçš„危机公关案例都是存在差别的,在制定危机公关策略时åQŒä¸€å®šè¦è€ƒè™‘以下因素。企业面临公兛_±æœºæ—¶åº”该果断采取应对行动åQŒä»¥ä¾¿åŒ–解危机或把危机带来的负面效应控制到最低。以ä¸?™å¹åº”对公兛_±æœºçš„½{–略可以有效化解危机甚至起到¿U¯æžçš„效果ã€?/p>

      1、把危机公关上升åˆîC¸€ä¸ªæˆ˜ç•¥çš„高度

      2、发现问题的本质与根æº?/p>

      3、比救火的速度更快äº?/p>

      4、所有问题一肩挑èµ?/p>

      5、沟通,沟通,˜q˜æ˜¯æ²Ÿé€šã€?/p>

      6、让别ähä¸ø™‡ªå·Þp¯´è¯?/p>

      参考资料: 癑ֺ¦ http://www.crt.cn/html/wangluoyingxiao/14.html
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      词条信息

      ‹¹è§ˆ‹Æ¡æ•°åQ?span id="_wiki_visit_Count">266

      ¾~–辑‹Æ¡æ•°åQ?span id='_wiki_edit_Count'>0历史版本

      创徏者: 宋丹ä¸?/a>

      最˜q‘更斎ͼš2011/6/1 9:58:38

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