ï»?!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd"> 口碑营销也有蝴蝶效应
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      口碑营销也有蝴蝶效应[¾~–辑]


      服务落实模式åQšæœ‰˜q™ä¹ˆä¸€å®‰™¥²æ–™å…¬å¸ï¼Œå®ƒæƒ³¾lé”€å•†æ˜Ž¼‹®è¯´æ˜Žï¼Œå¦‚果有äh要货åQŒå°±æ˜?吨他们也会送货åQŒè¿™ä¸‹å¯å¥½ï¼Œ¾lé”€å•†é—¨¾UïLº·æŒ?吨去订货åQŒè¿™æ ·ä¸ä»…不占地盘而且不占用资金,真是一举两得。而饲料公司原先想的是集中˜qè¾“åQŒä½†˜q™ç§æ–¹å¼æœ€¾lˆå› äºæœ¬è€Œæ”¾å¼ƒï¼Œ˜q™å°±æŸåäº†ç»é”€å•†çš„利益åQŒä¸€æ—‰™—´é€ æˆå‡ åçš„口¼„‘,¾l“果也能è½ÀL˜“惛_ˆ°åQŒé¥²æ–™å…¬å¸è‡ªå·Þq ¸äº†è‡ªå·Þqš„牌子ã€?与它相反的是‹¹·å°”公司的做法,有顾客提出希望让‹¹·å°”总部在一个星期内‹z¾ähåŽÖM¿®ç†è‡ªå·±å·²¾lå‡ºé—®é¢˜çš„家电,然而ä×o人吃惊的是æ“vž®”公司派的äh˜qžå¤œä¹˜é£žæœºåœ¨½W¬äºŒå¤©æ—©æ™¨èµ¶åˆîCº†™å‘Ö®¢å®‰™‡ŒåQŒé‚£ä½é¡¾å®¢å¾ˆæ˜¯æ„ŸåŠ¨ï¼Œ‹È€åŠ¨åœ°è¯ß_¼š“他要把这件事告诉他认识的每一个äh”。就˜q™æ ·‹¹·å°”成功树立了品牌。两¿Uä¸åŒçš„态度åQŒä¸¤¿Uä¸åŒçš„¾l“æžœåQŒéƒ½åœ¨é¢„料之中。这和信ä»ÀLœ‰ç€èŽ«å¤§çš„å…³¾p»ï¼Œè¯´æ˜ŽæœåŠ¡è½å®žèƒ½æé«˜å®¢æˆ·å¯¹ä¼ä¸šçš„ä¿¡ä»Õdº¦ã€‚因此,企业承诺å‡ÞZº†è‡ªå·±çš„服务范å›ß_¼Œž®Þp¦è®¤çœŸè½å®žåQŒå¦åˆ™åªèƒ½æ˜¯æ¬çŸ³å¤´ç ¸è‡ªå·±çš„è„šåQŒéª—取消费者的信ä“Q的后果会让消费者更加不信ä“Q你,偷鸡不成反蚀把米ã€?/p>

      谈完了信ä»È³»¾lŸçš„建立åQŒçŽ°åœ¨ç¬”者要¾l™å¤§å®¶è°ˆä¸€è°ˆå‡ºçŽ°å±æœÞZ»¥åŽæ€Žæ ·åŽÕdº”对舆论的压力和避免不良口¼„‘ã€?/p>

      出现危机以后åQŒå…¬å”R¦–先要制止不良口碑的恶性传播,˜q™å°±è¦æ±‚公司在危æœÞZñ”生时åQŒé¢å¯¹å…¬ä¼—、媒体、竞争对手、受完™€…等表现出最大的诚意åQŒå¯¹äº‹äšg的äñ”生和¾l“果表示道歉åQŒå¦‚果不是企业本íw«æ‰€é€ æˆçš„,也要向受完™€…表½Cºé—憾或慰问。如果是企业本èín的错误,那么企业应该用实际行动挽回自å·Þq»™å—害者造成的损失,要站在消费者的角度去考虑问题和解决问题,而不是推卸责任,推卸责ä“Q只能造成坏的口碑。这一ç‚ÒŽœ¬ç”°å…¬å¸åœ¨å‡ºçŽ°é—®é¢˜ä»¥åŽè§£å†³çš„是很不好的åQŒç›¸ååº·æ³°å…‹å…¬å¸åšçš„却很好,当然两种不同的解å†Ïx–¹å¼æ‰€å¸¦æ¥çš„口¼„‘传播结果也是不一æ ïLš„ã€?/p>

      另外一点就是要建立危机½Ž¡ç†æœºåˆ¶æ¥åº”付可能出现的问题åQŒä¸€æ—¦å•†å“å‡ºçŽîCº†å¤§çš„问题åQŒä¼ä¸šåº”该及旉™€šè¿‡å…¬å¼€ä¿¡æ¯æ¸ é“向公众解释问题出现的原因以及公司的解å†Ïx–¹æ¡ˆï¼Œé¿å…è´Ÿé¢ä¿¡æ¯ä»¥å£å¤´çš„ä¼ æ’­çš„åŞ式蔓å»Óž¼Œä»¥å…ç”׃ºŽä¿¡æ¯å¤ÞqœŸ¾l™ä¼ä¸šå¸¦æ¥éš¾ä»¥æŒ½å›žçš„损失ã€?/p>

      ˜q˜åº”该注意,在危机公关的时候企业要通过¾lŸä¸€çš„渠道以¾lŸä¸€çš„口径向公众传递信息,避免多渠道多口径传递信息造成的矛盾,引发公众信ä“Q危机åQŒé€ æˆä¸è‰¯çš„口¼„‘传播给企业带来巨大损失ã€?/p>

      参考资料: 癑ֺ¦ç™„¡§‘
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      词条信息

      ‹¹è§ˆ‹Æ¡æ•°åQ?span id="_wiki_visit_Count">3610

      ¾~–辑‹Æ¡æ•°åQ?span id='_wiki_edit_Count'>1历史版本

      创徏者: 杨喻

      最˜q‘更斎ͼš2014/3/27 3:14:10

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