ï»?!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd"> 星巴克感性营销
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      星巴克感性营销[¾~–辑]


      感性营销½{–ç•¥5P之促销åQ?/strong>

      引è“v™å‘Ö®¢çš„好奇心åQšç ”½I¶ä¸èŠ±å¾ˆå¤šé’±ž®Þpƒ½åšå®£ä¼ çš„æ–ÒŽ³•ã€‚最佳的营销æ–ÒŽ³•ž®±æ˜¯ä¸åšòq¿å‘Šç…§æ ·èƒ½æˆåŠŸã€‚大量的òq¿å‘ŠæŠ•å…¥òq¶ä¸ä¸€å®šèƒ½å¾—到相应的回报。星巴克在创业初期也没有雄厚的资金。因此,要致力于研究不做òq¿å‘Šä¹Ÿèƒ½ä¿ƒè¿›é”€å”®åƈ获得巨大成功的方法ã€?/p>

       åˆ©ç”¨å£ç¢‘的媄响力åQšå°½å¯èƒ½è®©é¡¾å®¢æŠŠè‡ªå·±çš„满意感受传辄¡»™å…¶ä»–™å‘Ö®¢ã€‚感到满意的½W¬ä¸€ä½é¡¾å®¢æ˜¯æœ€å¥½çš„宣传员。想æ–ÒŽ³•è®©å·²¾lå¾—到满­‘³çš„™å‘Ö®¢æŠŠè‡ªå·Þqš„感受传达¾l™å…¶ä»–顾客。在数字化的时代åQŒç½‘¾lœä¹Ÿæ˜¯å£å¤´ä¼ æ’­çš„重要工具ã€?/p>

      研究文化营销½{–ç•¥åQšç§¯æžæºæ‰‹æ–‡åŒ–机构。于ä¸ÕdŠž˜q‡å¾ˆå¤šæ´»åŠ¨çš„ 文化机构合作。这¿Uå…³¾pÖM¸ä»…可以è“v到宣传效果,而且有利于吸引新老顾客ã€?/p>

      为商标名¿U°æŠ•å…¥èµ„金:在品牌的商标名称上投入资金,而且所有的 营销‹zÕdŠ¨éƒ½è¦å›´ç»•å“ç‰Œçš„提升展开åQŒä¸Žæ­¤åŒæ—Óž¼Œè¦éšæ—¶è§‚察和分析™å‘Ö®¢çš„反应ã€?/p>

      与优¿U€ä¼ä¸šåˆä½œåQšå®žè¡ŒåŒèµ¢ç­–略。首先需要在某个领域取得成功。能够拥有一个忠实的™å‘Ö®¢¾Ÿ¤ä½“òq¶æºæ‰‹ä¼˜¿U€ä¼ä¸šåQŒä»¥åŽçš„发展ž®×ƒ¼šå˜å¾—很容易,从而实çŽîC¼ä¸šçš„双赢ã€?/p>

       æŽ¥è¿‘™å‘Ö®¢åQšæ‰“造没有隔阂的½Iºé—´ã€‚打造一个顾å®?没有购买压力çš?开放性空é—ß_¼Œè®©æ¥åˆ°åº—里的™å‘Ö®¢å¯ä»¥è‡ªç”±åˆ©ç”¨½Iºé—´ã€‚此外,˜q˜è¦ä¸‘ÖŠžå„种形式的活动,让顾客始¾lˆä¿æŒå¯¹å•†å“çš„好奇心ã€?/p>

      研究公益性的市场营销åQšå‚与社区活动。店铺生意普遍属于社åŒÞZ¹°å–。没有附˜q‘å±…æ°‘çš„å…›_¿ƒå’Œçˆ±åQŒå°±ä¸ä¼šæœ‰ä¼ä¸šçš„发展。潜心研½I¶åœ°åŸŸç‰¹å¾ï¼ŒåŠªåŠ›æˆäؓ对地区有所贡献的团队ã€?/p>

       åˆ¶å®šæœ¬åœ°åŒ–营销æ–ÒŽ¡ˆåQšå……分了解地区情å†üc€‚充分了解店铺周å›?00¾c›_†…çš?情况åQŒå¼€è®„¡¬¦åˆå±…民生‹zȝ‰¹ç‚¹çš„店铺。尽量ä‹É产品满èƒö各阶层顾客的需求,开发出最适合的äñ”品åƈ˜q›è¡Œå®£ä¼ ‹zÕdŠ¨ã€?/p>

      站在环保前列åQšå¼€å±•ä»¥çŽ¯ä¿ä¸ÞZ¸­å¿ƒçš„¾lè¥‹zÕdŠ¨ã€‚äñ”品的器具设计åQŒåº—é“ø™®¾è®¡ï¼Œòq¿å‘ŠåQŒå‘˜å·¥åŸ¹è®­ç­‰ä»¥çŽ¯ä¿äؓ中心。环保性质çš?¾lè¥‹zÕdŠ¨æé«˜ä¼ä¸šçš„竞争力

       å……分利用销售卡åQšç»™äºˆå¸¸å®¢ç‰¹ŒDŠä¼˜æƒ ã€‚äؓ了特è‰ÔŒ¼Œå¯ä»¥æŠŠä¿ƒé”€å¡çš„外观设计和ä‹É用方法加以变化,令客äºø™€³ç›®ä¸€æ–°ã€?/p>

       å®žæ–½é™å®šä¿ƒé”€æ–ÒŽ¡ˆåQšåˆº‹È€™å‘Ö®¢çš„购买欲。节日或ç‰ÒŽ®Šçš?¾Uªå¿µæ—¥å¯ä»¥é€‚当变换产品åQŒæˆ–以限量销售的方式吸引™å‘Ö®¢ã€‚è¿™¿Uæ–¹å¼å¯ä»¥ä‹É™å‘Ö®¢è®¤è¯†åˆîCñ”品的 ½E€æœ‰ä­hå€û|¼Œ˜q›è€Œè¯±å¯¼é¡¾å®¢äñ”生拥有的‹Æ²æœ›ã€?/p>

      提供“½W¬ä¸‰½Iºé—´”åQšåˆ©ç”¨å®¢äººå°‘的时候吸引新™å‘Ö®¢ã€‚一天之中æ€ÖM¼šæœ‰äº›æ—¶å€™é¡¾å®¢å¤šåQŒæœ‰æ—¶å°‘。要æƒÏx–¹æ³•æŠŠ½Iºé—²çš„空间提供给需要活动场所的顾客。利用这ŒD‰|—¶é—´å¸å¼•æ–°™å‘Ö®¢ã€?/p>

       åˆ©ç”¨å„种宣传资料åQšäؓ™å‘Ö®¢æä¾›æœ‰ç”¨çš„信息ã€?/p>

       è‡ªå‘¾l„织的咖啡社团:开发感性äñ”品,让他成äؓ™å‘Ö®¢ä¹‹é—´èŠå¤©çš„话题,在网上发表åƈ¿U¯æž¾l„织½C‘Ö›¢ã€‚善于利用互联网ã€?/p>

       ½{–划不同的营销‹zÕdŠ¨åQšç»™ä¸Žå„店适当的权力ã€?/p>

       ä¼˜åŠ¿äº’è¡¥åQŒå®žçŽ°åŒèµ¢ã€‚与¾l¼åˆæ•ˆç›Šåž‹å…¬å¸æºæ‰‹åˆä½œã€‚与有助于宣传咖啡文化的产品或公司合作,不仅有利于销售,而且能äؓ™å‘Ö®¢æä¾›æ»¡æ„çš„äñ”品ã€?/p>

       æä¾›å…è´¹å“å°æœåŠ¡åQšé‚€è¯¯‚ˆ†è®ºé¢†è¢–品ž®äñ”品。äؓ新品上市丑֊ž‹zÕdŠ¨çš„时候,应积极的向顾客宣传äñ”品的特点。与此同æ—Óž¼Œé‚€è¯¯‚ˆ†è®ºé¢†è¢–品ž®æ–°å“ï¼Œæ?‹z»è·ƒæ°”æ°›åQŒæ‰©å¤§åª„响ã€?/p>

      感性营销½{–ç•¥5P之以äºÞZؓ本:

      人是营销的第一要素åQšè¥é”€çš„核心是人。星巴克准确的市场定位抓住了òq´è½»™å‘Ö®¢çš„心åQŒä»–们选择的服务员也是òq´è½»äººã€?/p>

      选拔感性员工:招聘时优先考虑喜欢与äh打交道的应聘者。提供优质服务的前提是员工要喜欢与äh接触的工作。挑选出å…ähœ‰äº²å’ŒåŠ›ï¼Œä¸ºå®¢äººæä¾›æœåŠ¡çš„˜q‡ç¨‹ä¸­èƒ½å¤Ÿä¼ è¾‘Ö¿«ä¹æ„Ÿçš„员工,òq¶å¯¹æ–°å‘˜å·¥è¿›è¡Œä¸“门培训ã€?/p>

      使内部员工成为顾客:员工乐意带自å·Þqš„朋友到店里来。考虑把顾客作为招聘的对象。星巴克的员工即是员工又是顾客。要善于引导员工心甘情愿的把朋友带到店里来ã€?/p>

       åŸ¹å…»å‘˜å·¥çš„自豪感åQšé¦–先让内部员工å¯ÒŽœ¬ 职工作感到自豪ã€?/p>

       å‘˜å·¥é¦–先是服务äh员:技术固焉™‡è¦ï¼Œä½†æ˜¯æˆäؓå…ähœ‰æœåŠ¡æ„è¯†çš„员工更重要。此外,˜q˜è¦æ³¨æ„æé«˜æ¯ä¸ªå‘˜å·¥çš„自íw«ä­h倹{€?/p>

       å‘˜å·¥çš„口头禅æ˜?ldquo;æ˜?rdquo;åQšè¦æ ‘立正确的企业文化。要树立æ€ÀL˜¯å¸¦ç€å¾®ç¬‘面对™å‘Ö®¢çš„咨询和要求åQŒåƈ能提供完善服务的企业文化ã€?/p>

       ä¸Žé¡¾å®¢äº²åˆ‡å¯¹è¯ï¼šè®îC½å®¢äh是赢得顾客的¿U˜è¯€ã€‚与™å‘Ö®¢é¢å¯¹é¢çœŸè¯šçš„˜q›è¡Œäº¤æµã€‚了解客人喜‹Æ¢ä»€ä¹ˆï¼Œå¸Œæœ›è°ƒåˆ¶å‡ºæ€Žæ ·çš„味道等。当™å‘Ö®¢å†æ¬¡å…‰äÍ的话åQŒè¿™ä½é¡¾å®¢ä¸€å®šä¼šéžå¸¸æ„ŸåŠ¨ã€?/p>

       æœåŠ¡ä¹Ÿæ˜¯é—¨æŠ€æœ¯ï¼šä»Žå®¢äººç‚¹å’–啡到取咖啡最å¤?分半钟。必™åÕdˆ¶å®šæœåŠ¡æ ‡å‡†ï¼Œ˜q›è¡Œä¸¥æ ¼åŸ¹è®­åQŒæŽŒæ¡å¨´ç†ŸæŠ€æœ¯ã€?/p>

       åŸ¹å…»å’–啡调制师:培训分äؓ接触åQŒå‘玎ͼŒååº”三步åQ›æŽ¥è§¦æ˜¯æŠŠåˆ‹Æ¡è®¿é—®çš„客äh变成回头客。让客äh½W¬ä¸€‹Æ¡æ¥ž®Þp§‰å¾—自å·Þp¢«çƒ­æƒ…‹Æ‘Ö¾…的技巧。发现是怎样向客äºÞZ»‹¾lå’ŒæŽ¨èã€‚反应是怎样让点˜q‡å’–啡的客äh喏认同自å·Þqš„选择。树立咖啡专家的形象是能够固定住™å‘Ö®¢å£å‘³çš„战略之一。企业必™åÕd¤§åŠ›åŸ¹å…Õd‡ºèƒ½å¤Ÿåˆ›é€ æœ€é«˜æ•ˆç›Šçš„专家ã€?/p>

      好好培养新员工:严格的培训让他们牢牢è®îC½å…¬å¸çš„企业文化和服务理念åQŒç‰¢ç‰¢æŽŒæ¡æœåŠ¡æ ‡å‡†çš„时候,团队¾_„¡¥žä¹Ÿä¼šåœ¨ä»–们èín上悄然生栏V€?/p>

      重视员工教育åQšç”¨æŒç®‹ä¸æ–­çš„培训来升çñ”服务。有新员工培训,人才¾l´æŠ¤åŸ¹è®­åQŒæŒä¹…定期培训等ã€?/p>

      制定服务标准åQšå°†æœåŠ¡æ ‡å‡†¾~–制成册。在实际服务当中要规范统一åQŒå§‹¾lˆç»´æŒæ ‡å‡†çš„口味和服务质量,不能让顾客有今不如昔之感ã€?/p>

      星巴克的感性领å¯ÆDƒ½åŠ›ï¼š

       æ„Ÿæ€§äñ”生感性:要创造出色的服务人员。不½Ž¡åœ¨ä»€ä¹ˆæ ·çš„企业,领导者都要è“v到模范带头作用,引领独特的服务文化。把商机变成使命åQšæä¾›å®Œå–„的工作环境åQŒåˆ›é€ ç›¸äº’尊重,ç›æ€º’ä¿¡ä“Q的工作氛å›ß_¼šç”¨å¿ƒåŽÀLœåŠ¡ã€?ž®†å¤šå…ƒåŒ–作äؓ店铺¾lè¥çš„重要原则;在咖啡äñ”品的购入åQŒçƒ˜ç„™åŠä¿é²œ˜qé€çš„˜q‡ç¨‹ä¸­é‡‡å–最高的质量标准åQ›éšæ—‰™šåœ°ç”¨çƒ­æƒ…的服务ä‹É™å‘Ö®¢æ»¡æ„åQ›ç§¯æžå›žé¦ˆæˆ‘们的½C‘ÖŒºå’ŒçŽ¯å¢ƒï¼›åˆ©æ¶¦çš„增长ä‹É公司不断发展的动力ã€?/p>

      以直营店模式¾lè¥åQ?åQŒè¦ä¿è¯æœ€é«˜å“è´¨ï¼›å’–啡店服务和½Ž¡ç†äººå‘˜åQ›èƒ½åˆ›é€ å‡ºå“è´¨å’ŒæœåŠ¡ä¹‹ä¸Šçš„企业文化。不要盲目追求数量,而要以品质取胜。制造业采取自动化可以保证其产品品质的一贯性。与此相反,服务业在品质斚w¢çš„差距很大。突增数量,品质肯定会下é™?相反åQŒä¿è¯äñ”品的品质åQŒå°†ä¼šå¤§å¤§æé«˜äñ”品的销售量ã€?/p>

       æŠŠå‘˜å·¥å½“成合作伙ä¼ß_¼šå’–啡股票让提供服务的员工充满自信。从事服务行业的äºÞZ¸€èˆ¬éƒ½å¯ÒŽœåŠ¡å·¥ä½œç¼ºä¹è‡ªä¿¡å¿ƒã€‚缺乏自信的服务åQŒä¸æ˜¯çœŸè¯šçš„服务åQŒé¡¾å®¢ä¹Ÿä¼šå¯¹æ­¤æ„Ÿåˆ°åŽŒå€¦ã€?/p>

      利用¾|‘络攉™›†æ„Ÿæ€§ä¿¡æ¯ï¼šè®©æ‰€ç”¨çš„店共享顾客信息。利用信息技术,让职员之间在å…׃ín信息的同时也能与总部å…׃ínåQŒä»Žè€Œè®©ä»–们有整体归属感ã€?/p>

      让员工从满活力:¾l™å‘˜å·¥åˆ›é€ å¿«ä¹çš„工作环境。领å¯ÆD€…强˜q«å‘˜å·¥ç”¨½W‘容面对™å‘Ö®¢åQŒé‚£ä»–çš„½W‘容是否真诚?只有¾l™å‘˜å·¥è¥é€ å¿«ä¹çš„工作环境åQŒä»–们才会发自内心地服务™å‘Ö®¢åQŒç»™™å‘Ö®¢å¸¦æ¥å¿«ä¹å¿ƒæƒ…ã€?/p>

       ç”¨ä¸ªæ€§å¸å¼•é¡¾å®¢ï¼šä¸ªæ€§æ˜¯å¸å¼•™å‘Ö®¢çš„魔法ã€?/p>

      参考资料: 星巴克简ä»?/div>
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      创徏者: 谢青

      最˜q‘更斎ͼš2011/5/26 13:48:58

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